OCE Excellence Manager, Customer Experience, JPBU DD&T / JPBU データ・デジタル＆テクノロジー部, カスタマーエクスペリエンス, OCE Excellence Manager（課長代理）

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Job Description

Please note this job requires native level Japanese language command not only in speaking, business writing and reading.

募集部門の紹介

医療関係者による医薬情報の入手手段は多様化しており、製薬業界における従来型のコマーシャルモデルも変化が求められています。このような中、タケダは顧客視点での価値を提供し続けるために、データおよびテクノロジーをフルに活用し、個々の課題やニーズを捉え続けることが大切だと考えています。データ・デジタル＆テクノロジー部のカスタマーエクスペリエンスチームは、社内外のステークホルダーのことをとことん考え、より良い顧客体験を届けることにコミットした組織です。

今回募集するOCE Excellenceチームは、タケダが保有するデータやデジタルプロダクトを活用し、主にマーケティングオートメーションを軸に施策の企画・実行・検証を内製化して推進するとともに、CoE（Center of Excellence）として社内の知見や技術を集約・展開する役割を担うチームです。

知識や経験、バックグラウンドが異なる多様性に富んだメンバーとともに、タケダのオムニチャネルエンゲージメント(OCE)に責任と熱意を持ち、患者さんと医療関係者、そしてビジネスへの貢献を目指しています。

職務内容

今回募集するポジションでは、OCE推進の要となるメールマーケティングの運用担当として、様々なデジタルプロダクトを複合的に用いたマーケティングオートメーション（Salesforce Marketing Cloud）のオペレーション業務を担います。

具体的には、

• 医療関係者向けの情報提供メールやMR（医薬情報担当者）向けのアクション提案メールの制作・管理

• 各種デジタルツールから得られるデータを統合した高度なセグメンテーションの設計

• 自動化されたマーケティングキャンペーンの構築・管理

• AIを活用したパーソナライゼーションやABテストの企画

• ダッシュボード作成やレポーティングを含む成果測定

• 全体オペレーションの最適化（継続的な改善施策の立案・推進など）

などを担います。

本業務はFY22より内製化を進めており、社内チームによる一貫したプロセス管理やノウハウ蓄積を通じて、より高い付加価値＊を提供することを目指しています。

（＊より高い付加価値：顧客に対する提供内容の質の向上、コストの適正化、情報提供までの期間や手段の最適化、市場変化にも迅速に対応可能な柔軟性の実現）

【期待される役割】

• メールマーケティング戦略立案のサポート

• BU/ブランドの課題に合わせたマーケティングキャンペーンの企画・構築

• Salesforce Marketing Cloudを活用した医療関係者向けメールと、MR向けアクション提案メールの制作

• 実施したマーケティングキャンペーンの成果測定やレポーティング

• マーケターなどの関係者に対する改善提案（UX/UIを考慮したメールデザインなど）

• オペレーション業務の運用設計・改善およびベストプラクティスの集積・共有

• 関係するベンダーのマネジメント

応募要件

• BU/ブランドの抱える課題やオペレーション上のペインポイントを抽出し、体系立てて整理できる力がある

• マーケティングオートメーションを用いた運用業務として、要件定義、設計、実装、テスト、リリースといった一連のプロジェクトマネジメントを通じて、効果的なキャンペーンを設計、実行できる

• HTML、CSS、JavaScript、AMPscript、SQLなどのウェブ開発やメールマーケティングに関連する技術や言語の知識を習得し、実務に活かすことができる

• 最新のデジタルツールや機能、ベストプラクティスを継続的に学び、適用する意欲が高い

• 想定外のテクニカルな問題が起こった際にも冷静に物事を分析し、粘り強く解決に向けて取り組める

• 部内外のステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取る能力がある

＜学歴＞

• 大学卒以上

＜実務経験＞

• 医療関係者とのコミュニケーション経験（営業、本部、メディカルなど）

• データ分析、統計解析業務などの経験

※以下のご経験ある方、歓迎

• マーケティングオートメーションを活用した営業経験

• ウェブサイト、アプリケーション、メールツール等による顧客とのインタラクションの運用管理やオペレーション経験（業務上、Salesforce Marketing cloudを用いることから、Salesforce Marketing Cloud Email Specialistの認定資格、または関連知識や運用経験があれば尚よい）

＜スキル・資格＞

• ビジネスコミュニケーション能力

• マーケティングオートメーションやコマーシャル関連デジタルプロダクトの知識

＜語学＞

• 日本語（ネイティブレベル）

• 英語（ビジネスレベル初級：基本的な読み書きができるレベル）

求める人物像

• チーム、個人へのリスペクトと感謝を自分から与えられる

• 困難な仕事や周囲からのチャレンジを前向きに受け入れ、現状打破のために成長しようとしている

• 「いま」の優先事項を考え、自らの時間を、その時最も大切なことに活用している

仕事のやりがい

• ビジネススキルとITスキルの両面を持った人材として活躍ができる

• タケダが推進するデータ・デジタル＆テクノロジーを用いた業務に携わり、過去に前例のない新たなチャレンジに取り組みながら、患者さんや医療関係者に貢献できる

• オペレーションの専門家としての知識・経験を積み、自身の価値を向上することができる

タケダは患者さんのことを常に考え、尽くすことを目指してきました。従って、社内で従事するみなさんのさまざまな業務は、そのまま患者さんの健やかで輝かしい未来をお届けすることに繋がっています。ぜひ、データ＆デジタルの力で患者さんのQOL向上と医療への貢献を一緒に実現してみませんか？

Takeda Compensation and Benefits Summary:

• Allowances: Commutation, Housing, Overtime Work etc.

• Salary Increase: Annually, Bonus Payment: Twice a year

• Working Hours: Headquarters (Osaka/ Tokyo) 9:00-17:30, Production Sites (Osaka/ Yamaguchi) 8:00-16:45, (Narita) 8:30-17:15, Research Site (Kanagawa) 9:00-17:45

• Holidays: Saturdays, Sundays, National Holidays, May Day, Year-End Holidays etc. (approx. 123 days in a year)

• Paid Leaves: Annual Paid Leave, Special Paid Leave, Sick Leave, Family Support Leave, Maternity Leave, Childcare Leave, Family Nursing Leave.

• Flexible Work Styles: Flextime, Telework

• Benefits: Social Insurance, Retirement and Corporate Pension, Employee Stock Ownership Program, etc.

Important Notice concerning working conditions:

• It is possible the job scope may change at the company’s discretion.

• It is possible the department and workplace may change at the company’s discretion.

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